Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Di Pt. Kereta Api Indonesia Divre I Medan

Novi aisha

doi:10.53695/ja.v2i3.513

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Di Pt. Kereta Api Indonesia Divre I Medan

Novi aisha

Abstract

This study aims to see the effect of Service Quality and Price on Customer Satisfaction with a sample of 100 respondents determined by Quota sampling technique as a determinant at PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Medan, using a questionnaire/questionnaire. This study uses multiple linear regression test data analysis techniques. From the results of the study, it was found that there was a significant influence between Service Quality on Customer Satisfaction. From the results of this study, it was obtained that ticket prices had a significant effect on customer satisfaction. Based on the results of the F test there is a significant effect of Service Quality and Ticket Prices on Customer Satisfaction simultaneously.

Keywords

Service Quality, Price, and Customer Satisfaction

Full Text:

PDF

References

Abdullah, Thamrin dan Tantri Francis.(2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.

Ade Duana Pratiwi. (2012).“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Ticket Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. KAI Daop 4 Semarang”. Pdf Di akses 10 Desember 2017.

Ahmad Fauzi dan Andrew Santoso. (2015) Jurnal Administrasi Bisnis “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan”.

Bismala, Lila. (2012). Manajemen Produksi Operasi. Medan: Perdana Publishing

Dita Amanah. (2010) “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Majestyk Bakery dan Cake Shop Cabang H.M. yamin Medan”. Pdf Di akses 10 Desember 2017.

Della Sabrica. (2014),“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Kampoeng Djowo Sekatul Kabupaten

Kendal”. Pdf Di akses 24 Februari 2018.

Fatmala Siregar. (2014),“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Prudential Life Assurance Cabang Pruadvance Medan”. Pdf Di akses 24 Februari 2018.

Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra. (2012). Pemasaran Strategik. Edisi kedua Yogyakarta: Andi Offset

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2015). Service, Quality dan Satisfaction. Andi Yogyakarta.

Juliandi, Azuar Irfan. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Ciptapustaka Media Perintis, Bandung.

Juliandi, Azuar Irfan & Saprinal Manurung. (2015). Metode Penelitian Bisnis. Medan: UMSUpress

Kotler, Philip dan Keller, Kevin lane. (2009). Manajemen Pemasaran, Jilid I Edisi Ketigabelas. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip dan Pfoertsch, Waldemar. (2008). B2B Brand Management. Jakarta : PT. Bhuana Ilmu Populer.

Moch. Ghozali dan Supriyatin. (2014) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Expedisi Surabaya”. Pdf Di akses 10 Januari 2018.

M. Mursid. (2010). Manajemen Pemasaran. Bumi Aksara. Jakarta.

Nel Arianty. (2015). Manajemen Pemasaran perdana publishing. Medan.

Supranto. J Dkk. (2007). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta : Mitra Wacana Media.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitaf. Kualitatis dan R dan D. Bandung : CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2008). Metode penelitian bisnis. Bandung: CV Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. (2005). Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Bayumedia Publising.

Tjiptono . (2008). Pemasaran Strategik. Andi. Yogyakarta.

Tim Penyusun. (2009). Pedoman Penulisan Skripsi, Medan, FE UMSU

DOI: https://doi.org/10.53695/ja.v2i3.513