Penngaruh Citra Perusahaan Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia (Studi Kasus PT. Pos Indonesia KCP Bagansiapiapi)

Article Sidebar

pdf
Published: Sep 22, 2022

Main Article Content

Febri Apriansah
a:1:{s:5:"en_US";s:39:"Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara";}
Uswah Hasanah
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of corporate image and service on the decision to use customer services at PT. Pos Indonesia KCP Bagansiapiapi. This type of research uses quantitative research. The population in this study are the customers of PT. Pos Indonesia KCP Bagansiapiapi which is located on Jl. Officer No.2 Bagansiapiapi and the samples used were 87 samples using the Slovin formula. Data collection techniques used in this study are questionnaires and documentation. The analytical model used in this study is a regression analysis model, with a partial test method with Ttest and simultaneous test with Ftest. The results of the partial T-test indicate that the company's image and service have a positive effect on the decision to use customer services partially. And the results of the F test simultaneously (simultaneously) have a positive and significant effect on the decision to use customer services. So it can be concluded that there is an influence of corporate image and service on the decision to use customer services at PT. Pos Indonesia KCP Bagansiapiapi

Article Details

Issue
Vol. 3 No. 3 (2022): SEPTEMBER
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Ahie, S. (2017). Analisis Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pontianak. Jurnal Integra, 006.

Arianty, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 70.

Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 41.

Ariszani, M., Suharyono, & Kumadji, S. (2015). PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPERCAYAAN SERTA DAMPAKNYA PADA MINAT BELI (Studi Pada Penjual Online yang Menggunakan Jasa Pengiriman PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)). Jurnal Administrasi Bisnis, 7.

Berbiru, M. D., Heitasari, D. N., & Rahayuningsih, S. (2021). Analisis Kualitas Jasa Pnegiriman Barang Menggunakan Metode Servqual Di PT. Pelni Cabang Ambon. Jurnal SNTEM, 1276.

Creswell, J. W. (2014). QUALITATIVE INQUIRY AND RESEARCH DESIGN : CHOOSING AMONG FIVE TRADITIONS. London: Sage.

Donoriyanto, D. S. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pegiriman Barang Dengan Metode Servqual dan QFD Di PT. Apas. Jurnal Ekonomi, 67.

Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Penggunaan Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 164.

Gaspersz, V. (1991). Ekonomitrik Terapan. Jilid 1 dan 2. Bandung: Tarsito.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gultom, D. K., Ginting, P., & Sembiring, B. K. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 21.

Heriswandi. (2020). Anlisis Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Pos Makasar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3.

Ikram, M. M. (2021). Keputusan Penggunaan Layanan Gofood Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Administrasi Bisnis, 282.

Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indomie Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA , 418.

Kusmawardani, A. S., Sugito, & Rahmawati, R. (2014). Analisis Sistem Antran Pelayanan di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos II Semarang. Jurnal Gaussian, 2.

Lesmana, R., & Yustriani. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen PT. Garuda Indonesia TBK (Persero). Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 136.

Lubis, A. A., & Yuliani, F. (2020). Kualitas Playanan PT. Pos Indonesia (Persero) (Studi Kasus Pengiriman Pos Express di Kantor Pos Pekanbaru 28000). Jurnal FISIP , 24.

Lubis, A. S., & Andayani, R. N. (2017). Pengaeruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam. Jurnal Administrasi Bisnis, 236.

Maryati, Darna, N., & Muhidin, A. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada PD Sumber Rezeki Singaparna). Jurnal Manajemen dan Entrepreneurship, 104.

Miranthi, A., & Idris. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Interpreting. Jurna Manajemen, 1.

Mustika, S., Angreni, W., & Perwito. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Citra Perusahaan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung 40000. Jurnal Ilmu MEA , 2.

Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Alfamart Di Kota Medan). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 83.

Novitasari, R., & Supriyanto. (2020). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Ovo Pada Mahasiswa Fakukltas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, 38.

Pradana, M., & Reventiary, A. (2016). Pegaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Customade (Studi di Merek Dagang Customade Indonesia). Jurnal Manajemen, 4.

Pranata, B. (2021). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman paket pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000. Jurnal ekonomi, 1.

Priyatno, D. (2010). Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran. Yogyakarta: Gaya Media.

Priyatno, D. (2016). SPSS Handbook : Analisis Data, Olah Data dan Penyelesaian Kasis-kasus Statistik. Yogyakarta: MediaKom.

Purba, R. P. (2017). PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal JOM FISIP, 4.

Purnama, R., & Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayana, Citra Perusahaan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Tritayasa Ekonomika, 1.

Retnawati, L. (2018). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Sistem Informasi Di Universitas XYZ. Jurnal Manajemen, 6.

Riyadin. (2019). Pengaruh Kaulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 43.

Rofiah, A., Militina, T., & Suyatin. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Sangatta. Jurnal Ilmu Ekonomi, 7.

Sarjono, H., & Julianita, W. (2011). SPSS vs LISREL Sebuah Pengantar Aplikasi untuk Riset. In H. Sarjono, & W. Julianita, SPSS vs LISREL Sebuah Pengantar Aplikasi untuk Riset (p. 53). Jakarta: Salemba Empat.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2010). Research Method for Business A Skill Building Approach (5th Edition). United Kingdom: John Wiley & Sons Ltd.

Subagiyo, R., & Budiman, A. (2019). Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Saluran Distribusi Terhadap Keouasan Nasabah. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam, 281.